Términos y Condiciones

Actualizado el 2025-06-05

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma Luara, aceptas cumplir con estos términos y condiciones de uso en su totalidad. Esta plataforma de apoyo terapéutico con inteligencia artificial está diseñada para terapeutas profesionales y pacientes adultos (mayores de 18 años). Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, debes abstenerte de utilizar Luara. El registro y uso de Luara implica que: (a) has leído y comprendido estos Términos y Condiciones; y (b) te comprometes a cumplirlos en todo momento. Luara se reserva el derecho de actualizar o modificar estos términos, notificándolo a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Luara tras dichos cambios constituye la aceptación de los términos actualizados.

2. Descripción de la plataforma y servicios

Luara es una plataforma española de apoyo terapéutico asistida por inteligencia artificial (IA) que ofrece herramientas tanto para terapeutas como para pacientes, facilitando la continuidad del proceso terapéutico incluso fuera de las sesiones presenciales. Los terapeutas pueden gestionar ejercicios asignados a sus pacientes, realizar observaciones y notas clínicas, registrar diagnósticos, y acceder a un chat de IA para discutir casos (p.ej., consultar al asistente virtual sobre enfoques terapéuticos para un paciente). Los pacientes pueden acceder a ejercicios terapéuticos personalizados, completar meditaciones, llevar diarios de emociones o hacer check-ins, y cuentan con un chat de apoyo 24/7 con la IA de Luara para orientación y acompañamiento continuo.

Importante: La plataforma y su IA ofrecen un complemento al tratamiento profesional, pero no sustituyen la terapia ni el consejo médico o psicológico profesional. Luara no proporciona diagnóstico médico independiente ni garantiza resultados clínicos; cualquier información o sugerencia proporcionada (ya sea por la plataforma o por la IA) tiene fines de apoyo y educativos, y no debe utilizarse como única base para tomar decisiones de salud o emergencias. Ante situaciones de crisis o emergencia médica/psicológica, el usuario debe buscar ayuda profesional inmediata a través de los canales adecuados (p. ej., servicios de emergencia).

3. Registro de usuarios y cuentas

Para utilizar Luara, es necesario crear una cuenta ya sea como terapeuta o como paciente. Debes proporcionar información veraz y actualizada durante el registro (como tu nombre completo, correo electrónico, edad, etc.), y mantenerla al día. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso; no compartas tu nombre de usuario ni contraseña con terceros. Si sospechas que alguien ha accedido a tu cuenta, notifícalo de inmediato al equipo de Luara para tomar las medidas pertinentes.

Elegibilidad: Solo personas mayores de 18 años y con plena capacidad legal pueden registrarse y usar Luara. Los terapeutas deben ser profesionales acreditados (psicólogos, psiquiatras u otros terapeutas colegiados según las normas aplicables) y se comprometen a usar la plataforma dentro del marco de sus competencias y ética profesional. Los pacientes deben tener consentimiento para participar en terapia y, en su caso, haber acordado con su terapeuta el uso de Luara como herramienta de apoyo.

4. Uso de Luara por terapeutas

Los terapeutas que utilicen Luara se comprometen a:

Gestión de pacientes y ejercicios: Usar la plataforma para asignar ejercicios terapéuticos, encuestas de seguimiento, diarios u otras actividades a sus pacientes de manera apropiada. Podrán visualizar el progreso y resultados que sus pacientes completen en la app.
Registro de observaciones y diagnóstico: Introducir notas de sesión, observaciones clínicas y posibles diagnósticos dentro de los historiales del paciente en Luara. El terapeuta garantiza que dichos registros se hacen con fines terapéuticos legítimos y con el consentimiento del paciente (véase la Política de Privacidad respecto al tratamiento de datos de salud).
Chat de IA sobre casos: El terapeuta puede acceder a la funcionalidad de chat inteligente para discutir casos clínicos con información identificada del paciente. Este chat incluye el plan de trabajo acordado, los ejercicios asignados y realizados, y las notas personales del terapeuta. La IA de Luara proporciona sugerencias contextuales basadas en estos datos para facilitar el análisis clínico y la planificación terapéutica.

No obstante, el terapeuta entiende que las respuestas de la IA son generadas automáticamente y no constituyen diagnóstico médico ni recomendación clínica definitiva. Toda respuesta debe ser evaluada críticamente, aplicando su criterio profesional antes de tomar decisiones clínicas o trasladar sugerencias al proceso terapéutico real.

Confidencialidad: Mantener la confidencialidad de la información de sus pacientes. Aunque Luara implementa medidas de seguridad, el terapeuta es responsable de no divulgar a través de la plataforma datos que no sean necesarios para el fin terapéutico y de cumplir con las normativas de privacidad (RGPD y leyes de protección de datos sanitarios) en su práctica. Si un terapeuta introduce datos personales o sensibles de un paciente en Luara, declara tener el consentimiento explícito del paciente para ese fin.

Además, los terapeutas no deben utilizar la plataforma para finalidades ajenas a la práctica terapéutica. Queda prohibido cargar contenido ilícito, difamatorio, que viole derechos de terceros o propiedad intelectual de otros, o información excesiva no relacionada con la terapia.

5. Uso de Luara por pacientes

Los pacientes que usen Luara se comprometen a:

Participación en ejercicios: Realizar de buena fe los ejercicios, meditaciones, cuestionarios u otras actividades asignadas por su terapeuta en la plataforma. Los ejercicios están diseñados para apoyar tu proceso personal, pero su cumplimiento es voluntario; puedes comunicar a tu terapeuta si algún ejercicio te resulta incómodo.
Chat 24/7 con IA: Utilizar el chat con la inteligencia artificial de forma responsable y respetuosa. Este chat puede ofrecerte apoyo emocional, sugerencias de afrontamiento, psicoeducación y escucha activa en cualquier momento. Sin embargo, debes recordar que la IA no es un psicólogo humano ni un sustituto de tu terapeuta. No tomes decisiones drásticas únicamente basadas en las indicaciones de la IA y siempre comenta con tu terapeuta cualquier duda importante.
Comunicación de emergencia: Abstenerse de usar el chat de IA o la plataforma como vía para situaciones de emergencia médica o psiquiátrica. Luara no está equipada para gestionar crisis urgentes (por ejemplo, pensamientos suicidas inminentes); en esos casos debes buscar asistencia inmediata llamando a emergencias o acudiendo a un centro médico. La plataforma puede mostrarte avisos con información de contacto de ayuda urgente si detecta que lo necesitas, pero esto no sustituye la acción activa de buscar ayuda profesional.
Respeto y uso adecuado: Tratar con respeto tanto a la IA (evitando lenguaje o contenido abusivo) como a cualquier persona (como terapeutas u otros) con la que interactúes en Luara. No intentar explotar fallos del sistema, acceder a datos de otros usuarios, ni emplear la plataforma para propósitos para los que no fue diseñada (por ejemplo, fines comerciales, promocionales o fraudulentos).

6. Comportamiento prohibido y suspensión de cuenta

Todos los usuarios (terapeutas y pacientes) se comprometen a utilizar Luara conforme a la ley, la moral y el orden público. En particular, queda estrictamente prohibido:

Emplear la plataforma para publicar o transmitir contenido ilegal, violento, ofensivo, discriminatorio, pornográfico o que incite al odio
Hacerse pasar por otra persona o entidad, o falsear tu vínculo con una persona o entidad
Intentar acceder a cuentas ajenas, bases de datos o servidores de Luara mediante hacking, ingeniería inversa u otros medios no autorizados
Introducir deliberadamente datos falsos o inexactos en los historiales clínicos o chats
Utilizar el chat de IA para generar contenido dañino, como instrucciones ilícitas, recomendaciones médicas peligrosas, o cualquier información que pueda poner en riesgo tu salud o la de terceros

Luara se reserva el derecho de supervisar el uso de la plataforma en la medida en que lo permita la legislación aplicable, con el único fin de detectar usos indebidos o actividades que vulneren estos términos. El incumplimiento de estas normas podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación definitiva de la cuenta del usuario infractor, así como la notificación a las autoridades competentes si se hubiese cometido alguna infracción legal.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma Luara, su software, diseño, logotipos, marcas, nombre comercial, dominios, así como los contenidos propios de la plataforma (textos informativos, imágenes, videos, recursos terapéuticos desarrollados por Luara, etc.) pertenecen a Luara o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. No se concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre la plataforma o sus elementos, más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva y revocable para utilizar Luara conforme a estos términos.

Los usuarios (terapeutas y pacientes) no podrán copiar, modificar, distribuir, vender, alquilar o realizar ingeniería inversa del software o contenidos de Luara, salvo autorización expresa y por escrito de la compañía titular de Luara. Asimismo, no se permite usar el nombre, logotipo u otros signos distintivos de Luara sin consentimiento previo.

Contenido de usuario: Cualquier información que introduzcas en la plataforma (por ejemplo, datos de perfil, notas terapéuticas, mensajes en el chat, archivos subidos, etc.) permanece bajo tu titularidad como usuario o, en su caso, bajo titularidad de quien corresponda (por ejemplo, si el terapeuta introduce documentación de su autoría). Al subir o generar contenido en Luara, concedes a la plataforma una licencia de uso limitada y reversible sobre dicho contenido, exclusivamente para fines de prestación del servicio (por ejemplo, almacenar los datos en nuestros servidores, mostrarlos a ti y a tu terapeuta correspondiente, procesarlos con la IA para brindarte respuestas, etc.). Luara no utilizará tu contenido para fines comerciales ajenos al servicio ni lo compartirá con terceros no autorizados, según lo detallado en la Política de Privacidad.

Ten en cuenta que ciertas salidas o resultados generados por la IA (por ejemplo, recomendaciones genéricas, textos de reflexión) pueden ser en parte creaciones automatizadas. En general, tales respuestas se consideran parte del servicio provisto por Luara. Recomendamos no publicar ni difundir públicamente contenido sensible que hayas obtenido de la plataforma, para proteger tu privacidad y la de otros.

8. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales en Luara se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos. En la Política de Privacidad se detalla qué datos recopilamos, cómo los usamos, dónde se almacenan y cuáles son tus derechos en materia de protección de datos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable. Tanto terapeutas como pacientes deben leer atentamente la Política de Privacidad. Al aceptar estos Términos y Condiciones y utilizar Luara, estás reconociendo que la información que proporciones será tratada conforme a dicha política.

Confidencialidad: Luara valora especialmente la confidencialidad de la información terapéutica. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos (como encriptación y controles de acceso). No obstante, el usuario también tiene responsabilidad de mantener la confidencialidad: los terapeutas deben manejar los historiales de sus pacientes en la plataforma de forma ética y segura, y los pacientes deben proteger el acceso a su cuenta. Ningún sistema es 100% invulnerable; en caso de detectarse alguna brecha de seguridad que afecte a datos personales, Luara lo comunicará a los usuarios y autoridades competentes según obliga el RGPD.

9. Limitaciones de responsabilidad

Uso de la plataforma: Luara pone a disposición de usuarios y profesionales una herramienta tecnológica de apoyo terapéutico, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores en todo momento. Aunque nos esforzamos por mantener la plataforma disponible y segura, Luara no será responsable por fallos temporales, caídas del sistema, pérdida de datos no atribuible a negligencia grave de nuestra parte, ni por cualquier daño o perjuicio derivado de la interrupción del servicio.

No consejo profesional directo: Ni Luara ni su inteligencia artificial actúan como profesionales de la salud. La información proporcionada por la plataforma (ej: recordatorios, análisis de cumplimiento de ejercicios) o por el asistente virtual (chat IA) no constituye consejo médico, psicológico, ni diagnóstico profesional independiente. En consecuencia, Luara no se hace responsable de las decisiones de salud tomadas por usuarios o terapeutas basadas exclusivamente en las respuestas de la IA o en las herramientas de la plataforma. Los terapeutas siguen siendo plenamente responsables de sus actos profesionales, diagnósticos y tratamientos brindados a pacientes, y los pacientes son responsables de consultar con su terapeuta o médico ante dudas significativas.

Integraciones de terceros: Luara integra servicios de terceros para ciertas funcionalidades (por ejemplo, Stripe para procesar pagos, Calendly para gestión de citas, Zoom para videoconferencias terapéuticas). Estos servicios son operados por empresas ajenas a Luara; aunque seleccionamos proveedores confiables y cumplimos con la normativa (ver Política de Privacidad para más detalles), Luara no asume responsabilidad por el funcionamiento externo de esos servicios, ni por eventuales brechas de seguridad o incidencias originadas directamente en ellos. No obstante, tomaremos medidas razonables para solucionar cualquier problema que surja en la integración y afecte a nuestros usuarios.

Contenido y comportamiento del usuario: Luara no se responsabiliza por el contenido que los usuarios introduzcan en la plataforma ni por las acciones que realicen dentro o fuera de ella. El terapeuta es responsable de la información que registre sobre sus pacientes y de asegurar que dicha información es veraz, pertinente y cuenta con las autorizaciones necesarias. El paciente es responsable de cualquier contenido que aporte en chats o formularios. Luara tampoco será responsable si un usuario hace caso omiso de las advertencias de la plataforma (por ejemplo, usar el chat de IA para fines no previstos o ignorar la recomendación de buscar ayuda médica en emergencias).

Límite máximo de responsabilidad: En la medida permitida por la ley, cualquier responsabilidad de Luara frente al usuario que se derive del uso del servicio queda limitada, como máximo, al monto que el usuario hubiera pagado (en su caso) por el uso del servicio en los 12 meses previos al evento que dio lugar a la reclamación. En ningún caso Luara será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, datos, pérdida de chance, o daños morales que pudieran derivarse del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma.

10. Planes, pagos y facturación

Algunas funcionalidades de Luara destinadas a profesionales pueden estar sujetas a contratación de un plan de pago o suscripción. En caso de que seas un terapeuta suscriptor de un plan de pago, las condiciones específicas (precio, ciclo de facturación, alcance de servicios, etc.) se establecerán en el proceso de contratación correspondiente a ese plan, y prevalecerán sobre estas condiciones generales en lo relativo a dichos aspectos particulares.

Los pagos se procesan a través de Stripe, un proveedor externo que cumple con estándares de seguridad PCI-DSS para proteger tus datos de pago. Luara no almacena información completa de tarjetas de crédito en sus sistemas, ya que esa gestión la realiza Stripe de forma segura. Al facilitar tus datos de pago, autorizas a Stripe a procesar los cargos en nombre de Luara. Cualquier incidencia durante el pago deberá ser comunicada de inmediato.

En caso de retraso o impago de las cuotas pactadas (si las hubiera), Luara podrá suspender temporalmente el acceso a las características de pago hasta recibir la compensación debida. Si un pago no puede ser cobrado (por ejemplo, tarjeta expirada, fondos insuficientes) nos pondremos en contacto contigo para que actualices la información. Nos reservamos el derecho de cancelar suscripciones por impagos prolongados. Salvo que la ley disponga lo contrario, no se ofrecerán reembolsos de pagos ya realizados por períodos de suscripción consumidos (parcial o totalmente). Si cancelas un plan de suscripción de pago, podrás seguir usando las características premium hasta que finalice el período ya abonado, pero no se renovará para el siguiente ciclo.

11. Cancelación de la cuenta y baja del servicio

Cancelación voluntaria por el usuario: Puedes dar de baja tu cuenta de Luara en cualquier momento. Para ello, los pacientes pueden utilizar la función de eliminación de cuenta disponible en su perfil o configuración de la app, o solicitarlo por escrito a nuestro correo de soporte. Los terapeutas que deseen cancelar su cuenta (y, por ende, las cuentas de sus pacientes vinculados, si corresponde) deberán comunicárnoslo para gestionar la migración o entrega de los datos clínicos que hayan sido recopilados, en cumplimiento con sus obligaciones legales (por ejemplo, custodia de historiales clínicos). Una vez confirmada la solicitud de baja, inhabilitaremos el acceso a la cuenta y procesaremos la eliminación o anonimización de los datos personales según se detalla en la Política de Privacidad (ten en cuenta que ciertos datos pueden conservarse durante un tiempo limitado si es necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas).

Terminación por parte de Luara: Podemos suspender o cancelar tu cuenta, previo aviso cuando sea posible, si incumples estos términos gravemente (por ejemplo, uso indebido o ilegal de la plataforma) o si así lo exige una disposición legal. En caso de cancelación por incumplimiento, podríamos eliminar o bloquear el acceso a cualquier contenido que hayas subido. Si la terminación se debe al cese definitivo del servicio Luara, se intentará notificar a todos los usuarios con antelación razonable. En tal supuesto, los terapeutas podrán solicitar una exportación de la información relevante de sus pacientes antes del apagado final de la plataforma.

La eliminación de cuenta es irreversible: una vez eliminada, es posible que no podamos recuperar tus datos ni tu historial (salvo en copias de seguridad internas durante un tiempo limitado). Asegúrate de descargar cualquier información o informe que necesites conservar antes de solicitar la baja.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en España y por las regulaciones de la Unión Europea que resulten aplicables (en particular, en materia de protección de datos personales y servicios digitales). Cualquier disputa o reclamación derivada de la interpretación o ejecución de estos términos, que no pueda resolverse de forma amistosa, se someterá a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de España, salvo que la ley establezca otra jurisdicción de forma imperativa (por ejemplo, en caso de consumidores, podrá corresponder el fuero del domicilio del usuario).

Si alguna cláusula de estos términos se declara nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La no exigencia por parte de Luara de alguna condición específica no constituye en ningún caso una renuncia a su derecho a exigirla posteriormente.

13. Contacto y soporte

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o deseas comunicar cualquier incidencia, puedes contactar con el equipo de Luara a través de:

Razón social: Luara Ltd
Dirección: 128, City Road, London, England EC1V 2NX, United Kingdom
Email: proteccion-de-datos@luara.ai (o el que se indique en la plataforma)

Estaremos atentos para ayudar a resolver tus dudas y escuchar tus sugerencias de mejora.

Gracias por confiar en Luara. Nuestro objetivo es ofrecerte una experiencia segura y útil para complementar el proceso terapéutico, siempre respetando tus derechos y bienestar. Al usar Luara, formamos juntos un equipo enfocado en tu salud mental.